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电信4008电话使用指南

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使用方法

直接拨打4008******

常见问题

1、申请4008业务是否要增加其他硬件设备？
答：不用。
2、公司搬迁会影响4008号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（4008指向的号码）即可，原4008号码不变。
3、外地用户拨打4008号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打4008号码即可。
4、如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的4008来电吗？
答：可以。4008业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
5、4008业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上？
答：可以。
6、4008能否设置密码？
答：可以。密码功能启用后，来话用户必须输入正确密码才能被接通。
7、用户如需了解4008来电明细清单，电信公司能提供吗？
答：可以。电信公司根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
8、由于4008话费无法预计，电信公司有何办法帮助用户控制话费？
答：4008现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”等功能都是控制话费的有效有段，用户可酌情选择。
9、使用IVR功能用户自己提供的语音文件有什么要求？文件类型有无限制？答：IVR语音文件的格式为：A律WAV文件，PCM取样率未8KHZ，比特率为8BIT。
10、用户拨打4008电话进入IVR语音流程，但是翻译号码因忙线中没有接通则此次通话是否计费？
答：不计费。4008IVR在收听语音部分是不计费的，只有接通捆绑的翻译号码后才开始计费。
11、一级菜单中是否可以设置12个分支？
答：不可以，每级语音导航菜单最多可设置10个分支。
12、除了0-9数字键外，“*”是否也可以设置二级菜单？
答：不可以，“*”号键被系统设置为返回键，在二级语音导航菜单里，系统要求在每个语音分支末加一句“按*号键返回上级菜单”。
13、当客户线路、坐席等忙或无人应答，客户是否能紫色语音提示、或要求保持呼叫？
答：不可以，系统有自己设定的语音提示；4008IVR系统目前不支持呼叫保持。
14、4008IVR是否可以按时间来设置欢迎词？
答：不可以。
15、4008IVR是否可以设置北京音乐？
答：不可以。

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